Случай в тех.поддержке

— Служба технической поддержки, — произнёс в гарнитуру молодой человек, устало потягиваясь. – Оператор Максим. Здравствуйте.
— Д-добрый день, — раздался в наушнике взволнованный голос девушки. – Т-техотдел?
— Он самый, — заверил звонившую оператор. – Говорите, пожалуйста. Чем могу вам помочь?
— Вы з-знаете, тут такое дело, — слегка истерично хохотнула девушка на том конце провода. – У меня дракон на рабочем столе.
— Так, — кивнул Максим, приподняв микрофон гарнитуры и сделав глоток уже давно остывшего кофе. – То есть кто-то поменял вам обои, и вы не можете вернуть те, которые были, правильно я понимаю?
— Н-нет, — возразила звонившая. – Это не обои. Там дракон. Самый что ни на есть настоящий дракон!
— Прошу вас, сохраняйте спокойствие, — попытался успокоить девушку оператор. – Как мне к вам обращаться?
— М-марина, — нервозно отозвалась звонившая.
— Хорошо, Марина. Я вас услышал. Он как-то на вас реагирует?
— Н-никак, — произнесла девушка. – Только за курсором следит и ворчит невнятно из колонок.
— Понимаю, — кивнул Максим. – Возможно это просто анимированный скринсейвер. Попробуйте нажать правой кнопкой мыши на рабочем столе. У вас появится выпадающее меню. В нём…
— Он его сжёг! – чуть не плача закричала в трубку Марина.
— Кого? – удивлённо произнёс оператор технической поддержки.
— Меню! – Ответила звонившая. – Я попыталась его вызвать, а дракон глянул на него не добро и как дыхнёт огнём! Меню в пыль! А эта ящерица давай по всему экрану носиться. Все ярлыки поел, корзину перевернул, забрался в неё и лежит! Понимаете?! И недобро так на курсор поглядывает. Что мне делать, Максим?! У меня квартальный отчёт горит, мне работать надо, а тут такое!
Оператор ненадолго задумался. Было очевидно, что девушка не в себе, но что делать в такой ситуации молодой человек не имел ни малейшего представления.
— Так, — наконец произнёс он. – Давайте сохранять спокойствие. Хорошо? Попробуйте вызвать Диспетчер задач. Нажмите и удерживайте клавиши контрол и альт, а затем дважды нажмите кнопку делейт. Окно изменится и в нём нужно выбрать последний пункт. Получилось?
В трубке послышались звуки судорожно нажимаемых клавиш, затем грозный рык, искаженный скрежетом старых колонок, громкое «ВРУХХХХ!» и полный отчаяния вскрик.
— Он и его сжёг! – Заревела в трубку девушка.
— Марина, — позвал её Максим.
— В пепел, понимаете?!
— Марина, возьмите себя в руки! – Вынужденно повысил голос оператор.
На том конце провода наступила тишина.
— Вместе мы со всем разберемся, слышите? – спросил Максим после некоторой паузы. – Вы мне верите?
— Верю, — дрожащим голосом отозвалась девушка.
— Тогда доверьтесь мне. У вас один монитор?
— Два, — хлюпнув носом ответила Марина.
— Замечательно, — кивнул молодой человек. – Тогда сделайте вот что…
Некоторое время оператор шаг за шагом последовательно объяснял девушке что ей необходимо сделать, а звонившая пыхтя и вздыхая старательно выполняла все его указания. Несколько раз в трубке снова слышалось грозное «ВРУХХХХ!», крики и невнятная брань. Наконец совместными усилиями правый монитор девушки превратился в самое настоящее логово – обои на рабочем столе рисовали картину мрачной тёмной пещеры, на полу которой один на другом небольшой горой возвышались ярлыки картинки «Золото.jpg», лежавшей в отдельной защищённой папке на сетевом диске. В других частях рабочего стола расположились файлы «Кости.jpg», «Лава.gif» и «Ещё кости.bmp».
— А почему костей два файла? – задумчиво спросила Марина, разглядывая проделанную работу.
— А это большие кости, — усмехнулся Максим. – В смысле размер файл намного больше.
— Вы думаете это сработает? – вздохнула девушка.
— Не знаю, — честно признался оператор. – Но мы всё равно ничего не теряем если попробуем, ведь так? Давайте.
Девушка, сдвигая мышь по коврику буквально по сантиметру, подвела курсор к корзине, в которой спал незваный гость, и аккуратно перетащила её в область рабочего стола на соседнем мониторе. Дракон недовольно рыкнул, стрельнул глазами в быстро удаляющийся курсор и тут же забыл о нём. Выйдя из корзины, он восторженно огляделся, уселся посреди правого рабочего стола и…
— Он урчит, — не веря своим ушам, воскликнула Марина. – Слышите? Ему… нравится!
— Вот и хорошо, — улыбнулся оператор. — А теперь можете запустить антивирус и полностью проверить систему на предмет вирусов и вредоносных программ.
— Да? – Задумчиво произнесла девушка. – А он не пострадает?
— Кто? – устало переспросил оператор.
— Как кто?! Дракон!
Максим ненадолго задумался.
— Думаю, может, — наконец ответил он. – Мы же ничего не знаем о том, как он у вас вообще появился.
— Тогда я ничего не буду проверять, — с облегчением вздохнула девушка. – Пусть живёт.
— Вам решать, — легко согласился оператор. – Я чем-то ещё могу помочь?
— Нет! Нет, спасибо! – быстро затараторила Марина. – Дальше я сама!
— Пусть будет так, — с усмешкой произнёс молодой человек. – Тогда хорошего дня и не забудьте время от времени создавать в его части вашего рабочего стола новые ярлыки.
В трубке раздался щелчок и гудки.
— Дурдом, — со вздохом произнёс парень, одним залпом допил остатки напитка в своей чашке и отправился за новой порцией кофеина.

Автор: Антон Гаврилов